Vad är mun till mun (Word of Mouth) marknadsföring?

Du har säkert hört begreppet mun till mun marknadsföring tidigare, om inte annat dess engelska översättning Word of Mouth, eller WOM som det också förkortas.

Precis som namnet antyder är mun till mun marknadsföring till exempel där konsumenter delar information om en produkt eller organisation med varandra, via att de pratar med varandra. Kommunikation på nätet och sociala medier innehåller mycket WOM. Det är en stor del i modern marknadsföring. Traditionell mun till mun marknadsföring innebär att en person pratar med en annan såsom i en alldaglig konversation, antingen direkt eller via telefon.

På nätet blir word of mouth icke-verbal men det sprids snabbare. Sociala nätverk som Facebook och Twitter, att gilla ett inlägg, dela länkar till sina vänner, lägga ut bilder på produkter eller som taggar organisationer är alla del av WOM.

Så hur kan din organisation eller företag implementera mun till mun marknadsföring i era kampanjer och för att bygga varumärket starkare? Här nedan lägger vi fram 7 förslag som du kan använda dig av.

1. Uppmuntra till Innehåll som genereras av användarna (User Generated Content, UGC)

En majoritet av konsumenterna tycker att UGC är något positivt och ser det som en bra indikator på ett starkt varumärke de litar på.

Hur kan du uppmuntra till UGC?

  • Skapa en unik Hashtag för ditt varumärke som använadarna kan tagga
  • Uppmuntra till att posta bilder, videor eller annat material på sociala medier för en chans att få tex en gåva, rabatt eller att få synas i ditt nätverk.
  • Skapa en långsiktig plan där du bygger din egen community genom att visa upp UGC på din hemsida.

2. Uppmuntra och dela kundernas recensioner av ditt varumärke

Idag ser många produkter snarlika ut och om ditt varumärke inte har en framstående image såsom Apple eller Nike blir det svårt att producera vad som helst och hoppas på försäljning. På nätet kvantifieras allting från prissajter till rejtingsajter. Se till att du ligger steget före och redan innan leverans av din produkt förstår dina kunders smärtpunkter, hantera dessa proaktivt och du kommer få bra recensioner att visa upp.

Du kan be dina kunder recensera dig på plattformar som:

  • Yelp
  • TrustPilot
  • Rejta
  • Reco

Välj 1 att börja jobba med. När du har samlat in en del recensioner så kan det vara fördelaktigt att visa upp dem på din sajt (oftast genom ett API).

Tänk på att aldrig svara på dina recensioner med en negativ attityd, det gör bara saken värre. Kunden har kanske inte alltid rätt, men när saker tas ur sitt kontext och du försöker försvara en dålig service så har du alltid fel (i potentiella kunders ögon).

3. Publicera produkt ratings på din hemsida

Om du säljer produkter eller tjänster och du tillåter dina kunder att recensera dem kan det vara läge att publicera dessa på hemsidan. Det gör att du skapar en form av tillit gentemot andra som inte ännu är kunder. Om du kommer till en hemsida och ser att andra har lämnat sin åsikt säger det två saker (givet att recensionen är positiv); 1) Andra personer tycker om produkten/tjänsten och 2) andra har faktiskt köpt av dig sen tidigare, vilket betyder att det inte är en okänd sida som dina potentiella kunder landat på.

Du kan titta på företag som Amazon eller Appstore (iTunes) som gör detta fantastiskt bra. Men tänk på alla tjänster du själv kanske använder där rekommendationer spelar en stor roll. Som tex. Hotellsajter som Booking.com eller hotels.com. Möjligtvis kollar du på film emellanåt och lyssnar då på både kritiker men även tittarrecensioner.

4. Ge dina besökare ett incitament

Ett exempel på mun till mun marknadsföring är när du kan ge dina kunder ett incitament till att sprida ditt varumärke. Så säg att om en kund rekryterar en ny kund, får båda 10% rabatt på sitt nästa köp. Människor är ofta benägna att ge något tillbaka om de först har fått något själva. Var dock försiktig så du inte skapar ett pyramidspel, vilket kan få andra konsekvenser.

5. Skapa ett affiliateprogram

Affiliatemarknadsföring har vi beskrivit tidigare, men det handlar kort om att för varje person som handlar genom en affiliatelänk betalas ut en liten provision till den person eller företag som marknadsför den länken. Det finns populära affiliatenätverk som Adtraction eller Tradedoubler. Men du kan också etablera ett eget program bara för din hemsida. Det positiva är att om du erbjuder bra utbetalningar till dina affiliates kommer de sprida ordet åt dig, det är också ett bra incitament för influencers att börja marknadsföra ditt varumärke. Det enda du ska ha i åtanke är att du snabbt tappar kontrollen på hur och i vilka sammanhang ditt varumärke visas. Det är viktigt att sätta upp regler och avtal för hur det får användas men ännu viktigare är hur du själv kan se till att det avtalet efterlevs – vilket är en fördel med att använda ett redan etablerat nätverk som har den typen av infrastruktur.

6. Knyt an influencers och kända personer i din nisch

Den som någonsin jobbat med influencers skulle nog hålla med om att det är otroligt svårare idag än det var för 2-3 år sedan att hitta och knyta an influencers. Anledningen är för att företag fått upp ögonen för det och gör det idag på en massiv skala. Samtidigt har många duktiga influencers antingen lärt sig att det är en industri och de behöver en organisation kring sig (dvs. En gatekeeper som du behöver komma förbi) eller så sitter de fast i ett jobbigt avtal.

Men om du kan börja hitta influencers som vill jobba med dig är det en guldgruva om du lägger ner tid och engagemang. Inte minst får du direkt tillgång till deras målgrupp (som också är din) där du kan få insider-info och skapa din egen armé av influencers som marknadsför dina varor.

40% av konsumenter i USA uppger att de har köpt en vara efter att den blivit marknadsförd eller recenserad av en influencer på antingen Instagram, Twitter eller YouTube.

7. Erbjud en unik upplevelse

När det väl gäller är det oftast de lite unika, kontroversiella eller utstickande kampanjerna som verkligen skapar intresse, eller bygger mycket WOM – de går viralt.

Om du kan ge dina konsumenter något minnesvärt kommer de med stor sannolikhet vara mer troliga att dela den med sina vänner och familj.

Snabba insatser du kan göra för att skapa mun till mun marknadsföring

  • Identifiera och ta väl hand om dina toppkunder
  • Be om recensioner när det går bra
  • Använd social media som en kanal
  • Se till att alltid ge lite extra och gå utöver förväntningar
  • Använd verktyg för att automatisera processer och förenkla ditt jobb

Vad är sociala medier och hur ska du arbeta med det?

Du är med stor sannolikhet insatt i att det finns sociala medier. Även om du undrar frågan vad är sociala medier, finns det en viss sannolikhet i att du kan nämna några plattformar som bygger på sociala medier. Facebook, Instagram, YouTube och Twitter är bland de största nätverken för sociala medier.

Men låt oss först svara på frågan…

Vad är sociala medier?

Sociala medier är webbplatser, applikationer eller medium där besökare kan interagera med varandra. Sociala medier bygger i nästan alla fall på användargenererat innehåll och omfattar bland annat internetforum, sociala nätverk, bloggar, vloggar, wikier, podcasts men även artikelkommentarer.

Vad är social media marknadsföring?

Social marknadsföring är ett kraftfullt sätt för företag av alla storlekar för att nå fram till kunder och klienter. Dina kunder interagerar redan med varumärken via sociala medier, och om du inte pratar direkt till din målgrupp via sociala plattformar som Facebook, Twitter, Instagram och Pinterest kommer du tappa marknadsandelar till konkurrenter. Bra marknadsföring på sociala medier kan skapa en ny kanal till intäkter för ditt företag, skapa hängivna varumärkesförespråkare och till och med driva försäljning.

Social media marknadsföring, eller SMM, är en form av internetmarknadsföring som innebär att skapa och dela innehåll på sociala medier nätverk för att uppnå dina marknadsförings- och varumärkesmål. Marknadsföring av sociala medier omfattar aktiviteter som att skicka text och bilduppdateringar, videor och annat innehåll som driver engagemang, det inkluderar även annonser.

Vad är en social media kampanj?

En social media-kampanj är en samordnad marknadsföring för att stärka eller hjälpa till med ett affärsmål med hjälp av en eller flera sociala medier. Kampanjer skiljer sig från det dagliga sociala mediernas insatser på grund av deras ökade fokus, inriktning och mätbarhet.

Målet med en kampanj kan vara att:

  • Få feedback från dina användare
  • Bygga en lista för e-postmarknadsföring
  • Öka besökare till din hemsida
  • Öka engagemang för ditt varumärke
  • Driva försäljning

Kritik emot Social media

Överanvändning av sociala medier har likställts med missbruk och bidrar till ouppmärksamhet, stress och svartsjuka. Kraftigt social mediaanvändning har kopplats till depression. Sociala medier som ett utlopp för vilseledande information och lögner har blivit väl dokumenterade.

Vilka sociala nätverk är bra att ha koll på?

  • Facebook: Det största (2019) sociala nätverket. En plattform där du kan registrera en profil, ladda upp bilder och video, skicka meddelanden och lägga ut inlägg till dina vänner. Använd Facebook för att engagera dig i grupper och prata med din målgrupp i där diskussionen sker.
  • Twitter: Twitter identifieras som en mikroblogg där du kan skicka så kallade tweets till medlemmar av plattformen. Alla kan läsa dem men du behöver följare för att synas. Ett tips är att söka efter ämnen som du förknippar med ditt varumärke. Twitters styrka är att du kan dyka in i pågående diskussioner och ge din egen input på ämnet, om du bidrar med tillräckligt mycket värde för de andra personerna i diskussionen kan du ofta peka dem mot din webbsida eller ditt erbjudande.
  • LinkedIn: En social media främst för en företagande- och arbetande community. Målsättningen är att göra medlemmarnas CVn eller åtaganden mer tillgängligt för företag som vill rekrytera eller knyta kontakter med sin målgrupp. En idé är att starta din egen grupp kring ett nischat område. Men även att skriva unika rapporter och dela dem i ditt flöde kan vara positivt för att etablera din auktoritet inom ett område. Med en Pro-medlemskap kan du också skicka meddelanden till personer och marknadsföra till dem direkt, men det är svårare att skapa en effektiv strategi.
  • Reddit: Ett socialt nätverk med mikro-communities (kallas Subreddits). Sidan fungerar som en samling av forum som kureras och drivs av Reddits egna medlemmar och moderatorer. I största utsträckning behandlar varje subreddit ett specifikt ämne eller smalt område. Reddit har ett röstsystem där om du ogillar ett inlägg eller en kommentar kan du rösta ned och tvärtom ifall du gillar det. Tips är att skriva insiktsfulla inlägg och oftast kan du marknadsföra dig på samma gång. Undvik uppenbar marknadsföring som oftast får dåligt mottagande.
  • Pinterest: En social media hemsida där du delar och kategoriserar bilder från nätet. Du kan skriva en kort beskrivning men fokus ligger på det visuella. Om du sedan klickar på en bild kommer den ta dig till källan, dvs bilden är en länk till en hemsida där bilden är publicerad. Hur ska du då använda Pinterest? Börja med att bygga dina egna boards (vad de kallar kategorier) nischa dem. Börja nätverka med andra ägare till boards och be om att få pinna (att göra inlägg) på deras boards och kollaborera för att skapa utomstående intresse för dina boards, detta i sin tur leder till trafik till din hemsida. Glöm inte att använda Hashtaggar och skriva bra beskrivningar med sökord.

Det finns flera listor över fler sociala medier, men här är en som är användbar.

Vad du som nybörjare bör veta om social media marknadsföring

Det finns otroligt många variabler som ingår i social media marknadsföring men en sak är säker:

Utan tillit kommer ingen köpa

Du kommer få svårt att sälja dina produkter eller tjänster om din målgrupp inte litar på dig.

Social media marknadsföring blir riktigt effektivt om du lyckas knyta an till personer. Du vill bygga relationer och tillit från de som vill följa dig eller ditt varumärke. Förklaringen är egentligen inte svårare än namnet; Social Media. Du vill etablera den sociala aspekten kring den media (content) du producerar.

Oavsett om du skapar konst, säljer produkter, visar foton eller skriver blogginlägg finns det en social plattform som är bäst lämpad.

“Not all content is created equal”

Vad är det senaste du producerade online? Kan vara en bild, ett inlägg eller en kommentar på LinkedIn eller Facebook. Fråga dig sen vilket värde ditt content adderade till dina följare? Om du uttryckte din åsikt eller delade subjektiv information var värdet troligtvis väldigt lågt. Tyvärr är den hårda sanningen att personliga åsikter på sociala medier är värda väldigt lite förutom i två fall: 1) du är redan känd och har en stor följarbas eller 2) din åsikt var mycket kontroversiell. Åsikter eller Content generellt kräver substans och objektivitet för att var användbara.

På sociala medier finns det miljontals citat, roliga bilder, kampanjer på LinkedIn, semestrar på Instagram och varje minut laddas det upp mer. Att ladda upp ditt eget content bara för sakens skull, dvs att ladda upp, kommer inte generera mycket resultat. Och kom ihåg att det också måste bidra med värde för läsaren.

Nu är det givetvis ditt konto och du laddar upp vad du själv tycker passar ditt konto. Men om du tittar på andra framgångsrika varumärken som byggt olika typer av närvaro har de nästan alla gemensamt att de tillför någon form av värde för sina läsare – oavsett om det är i form av underhållning, inspiration, utbildande eller annat.

Vem sitter på andra sidan?

Vem är det du egentligen pratar till? Den mest effektiva typen av Content har en ideal kund eller besökare i åtanke. En specifik kundprofil de vill nå ut till.

Varför?

Därför att människor är olika och generellt sätt är det enklare att engagera med något som tilltalar mig som läsare. Ponera att du följer en e-handels instagramkonto, de säljer fotbollsartiklar och postar dagligen information och kuriosa om fotbollsspelare och deras outfit. Du som följare uppskattar deras förmåga att förse dig med underhållande innehåll om dina favoritspelare, som tack för deras arbete accepterar du att de emellanåt lägger ut en bild på deras produkter (annons) och hänvisar till sin e-handel. Sen en dag lägger de ut bilder på inredning. Du som fotbollsälskare är inte alls intresserad av inredning och väljer att avfölja kontot, inte minst sluta engagera dig med deras content.

På samma sätt kommer inte inlägg som handlar om backpacking inte ha samma effekt på en nybliven mamma än för en student som vill ut och resa.

Människor svarar olika på samma content – egentligen är nog de flesta medvetna om detta och ser det som sunt förnuft, ändå är det så många företag som agerar helt emot logiken och lägger ut precis vad som helst.

Vilket inflytande har du?

Du vill inte bara skapa ett tillfälligt intryck i ögonblicket de scrollar förbi ditt inlägg, du vill skapa en ihållande påverkan åtminstone tills du kan räkna hem ditt ROI.

En ny besökare eller potentiell kund kommer osannolikt köpa av dig första gången de besöker dig. Generellt sett tar det ett par gånger innan de vant sig vid ditt varumärke, byggt upp tillit och slutligen övergår till att genomföra ett köp. Faktum är att detta går att se och mäta i Google Analytics.

Lägg ut värdefullt Content på en regelbunden basis inom samma nisch och dina besökare kommer återgälda dig med sin uppmärksamhet och tillit.

Va tålmodig och uthållig

Det är lätt att falla för enkla genvägar som att köpa låtsasföljare (fake), views, likes osv. GÖR INTE DETTA! Du kommer ångra dig senare när du upptäcker att dina 10.000 nya följare på Instagram aldrig gillar eller kommenterar på dina inlägg. Användarna på Instagram, Facebook, YouTube eller andra plattformar är inte dumma. De kommer se att dina inläggs engagemang inte matchar dina följare (tro mig, folk är extremt vana vid att uppfatta vad som kallas för engagement ratio*).

Försök att inte tittar för mycket på din statistik så som antal följare eller gilla-markeringar. Vad som är viktigast är att du fokuserar på att producera kvalitativ Content och kontinuerligt. Tänk på att dina 100 följare kan vara 100 intresserade potentiella kunder – riktiga människor.

Engagement Ratio är hur stor procent som gillar, kommenterar eller på något sätt engagerar sig med ditt content i relation till dina följare. På exempelvis instagram är det (gilla-markeringar + antal kommentarer) / följare.

Vad Är Digital Marknadsföring?

Om du skulle Googla “vad är digital marknadsföring”, finns det över 8,4 miljoner träffar (1,3 miljarder resultat om du söker på engelska…). De flesta av de bästa resultaten är antingen en wikipedia-sida eller en hyperlånga guider som ger dig all tänkbar information om digital marknadsföring.

Förstå mig rätt, det är oftast bra med långa guider som förklarar detaljer ingående. Vi har flera såna detaljerade guider här på vår blogg, men i vissa fall är det skönt att snabbt få den informationen man vill ha och sedan ta sig vidare.

Låt oss titta på ett snabbt intro till ämnet.

Digital marknadsföring är en form av marknadsföring som görs online, och brukar definieras som att använda elektroniska enheter som hjälpmedel. Det involverar emellertid inte alltid en online publik. Det kan också göras på en digital skylt (även om det är en äldre metod) eller andra platser med en digital skärm, ljud eller annan form av media.

En översikt över digital marknadsföring

Digital marknadsföring kan sammanfattas i:

  • Sökmotoroptimering (SEO)
  • Search Engine Marketing (SEM)
  • Innehållsmarknadsföring (Content Marketing)
  • Social Media Marketing (SMM)
  • Betal-per-klick marknadsföring (PPC)
  • Affiliate Marketing (AM)
  • E-post marknadsföring

Visserligen finns det fler subkategorier inom ämnet men dessa är i huvudsak de som är bra att ha koll på. Det går även att hävda att app-marknadsföring är ett eget område där ditt företag antingen kan annonsera i andras appar (via tex. Google Ads) eller där du kan skapa en egen app för ditt företag i syfte att knyta an dina användare/kunder närmare till din produkt. Dvs. i de fall din app inte är produkten.

Läs här nedan för att få en kort definition och ett exempel på var och en.

Men digital marknadsföring kan också göras offline?

Ja. Det finns radio, tv, telefonsamtal etc. och sedan har du den digitala marknadsföringen inom en omni-kanal, vilket Neil Patel definierar som den förbättrade offline-marknadsföringen.

Sökmotoroptimering (SEO)

SEO eller att sökoptimera din hemsida handlar förenklat om att få din hemsida att ranka högre upp i sökresultatet (SERP). Det finns flera sökmotorer så som Google, Bing, Yahoo, Yandex osv men den övervägande majoriteten handlar om Google och det är också den sökmotor vi pratar om när vi menar SEO här.

Kortfattat handlar SEO om att etablera genuin auktoritet och trovärdighet hos Google för att de ska kunna presentera ett så bra sökresultat som möjligt baserat på det index din hemsida kommer ingå i.

När man pratar om SEO är det också två delar som är viktiga att ha koll på. Den ena är on-page SEO, dvs den interna SEO som du gör på din hemsida. Så som att ha enklast ha en korrekt uppsättning av <title> och <h>-taggar till att vara mer komplex med canonicals, site-maps och än mer teknisk SEO. Men även användarupplevelse är viktig så som att sidan laddar snabbt och att den är enkel att navigera utifrån kategoriseringar och en röd tråd (även kallat silo).

Extern SEO berör sådant som länkar (backlinks) från andra sidor till din ankartextprofiler, gästinlägg etc. De flesta inom SEO fokuserar på att sälja och köpa backlinks. Om du kan tänka dig att läsa på engelska kan jag rekommendera Brian Dean som har många studier inom ämnet. Även bloggar som dessa har mycket information och är i flera fall branschledande:

Search Engine Marketing (SEM)

Sökmotormarknadsföring eller SEM är lite mer generellt, det är en paraplyterm som innehåller både SEO och PPC (se nedan). Det handlar kort om att ta upp så mycket plats i sökmotorns resultatsida (SERP). För detta så krävs att du använder dig av SEO och/eller PPC då det är relativt omöjligt att i dagens konkurrens chansa på att sidan ska ranka självmant.

Betal-per-klick marknadsföring (PPC)

PPC är en engelsk akronym som står för Pay Per Click och betyder helt enkelt att man betalar per klick som genereras till hemsidan från plattformen man annonserar på.

PPC faller under SEM-paraplyet, men det är inte hela sanningen. Förvisso är Google Ads en ren SEM-strategi så kan PPC även användas i diskussioner om att köpa Facebook Annonser eller att annonsera på YouTube, Reddit eller andra plattformar där det går att köpa annonser.

Det finns också olika strategier får betal-per-klick. Om du gör ett konto på Google Ads och lägger upp din sökannons kommer du vilja buda på ett sökord som din annons ska visas för. Exempelvis om du säljer hörlurar vill du buda på ett sökord i den kategorin och du kan du köpa en hög placering i SERP.

På Facebook betalar man inte per sökord utan sätter istället en budget för vad du är beredd att betala för en viss typ av trafik, ofta bestämt genom deras verktyg för segmentering av trafik (typ filter som kön, ålder, lokalisering och intressen).

Innehållsmarknadsföring

Innehållsmarknadsföring eller Content Marketing som det egentligen heter har blivit så stort och utnyttjas nu av de flesta digitala marknadsförare på ett eller annat sätt. Du kan starta en företagsblogg och ge bort insider-kunskap gratis. Det finns ebookserbjudanden, infographics som ska delas, gästinlägg på andra bloggar etc.

En intressant tanke på detta är GE:s Content Marketing-strategi. Medan du kanske inte tror att de är i den hetaste branschen, använde de detta till deras fördel. Istället för att prata om tråkiga vardagliga saker skapar de innehåll om sina jetmotorer och lokomotiv.

Antingen vill du utbilda, underhålla eller inspirera människor.

Social Media Marketing (SMM)

Om det finns ett område som har exploderat och fortsätter att växa är det social media marknadsföring. Det finns kurser, möten, checklistor, blogginlägg och till och med universitetsprogram för att bli en social media marknadsförare. Och med alla medel tycker jag att det är förståeligt givet var industrin är på väg.

Ta instagram till exempel, det är förmodligen den första plattformen 2019 och bortom för alla som bygger ett varumärke av något slag. LinkedIn är en form av sociala media som kan ge dig stora förutsättningar om du arbetar med det. Och YouTube är bara en annan best helt och hållet. Vill du ha högt engagemang och snabbt? Gå till Facebook och gör en live stream.

Vad du måste förstå är dock att sociala medier har utvecklats långt förbi stadiet då det endast krävdes att man gjorde något inlägg och sen fick tillbaka. Det heter SOCIAL media. Du går till plattformen för att engagera dig med din publik. Börja inte med ett socialt media konto för ditt företag om du inte är beredd att spendera åtminstone en handfull timmar i veckan för att engagera och hantera innehållet du lägger upp.

Affiliate Marketing (AM)

Affiliate marknadsföring per definition får mycket dålig rykte. På sätt och vis förståeligt. Det har och är känt för att omfatta en hel del scammers i branschen. Gå till YouTube och sök efter “hur man tjänar pengar online” eller till och med “digital marknadsföring” och du kommer snart att hitta flera videoklipp av killar (för det mesta) som berättar om hur de köpte en Lamborghini innan de fyllt 25 år och hur du kan göra samma sak bara du köper deras kurs för 10.000kr…

Affiliate marknadsföring innebär att marknadsföra någon annans produkt eller tjänst och under olika villkor betalas en provision för att göra det.

Säg att du driver en blogg om resor där du recenserar hotell du besökt. I dina inlägg länkar du till Booking.com eller liknande via din affiliate länk. För personer som då klickar på din länk och bokar ett hotell kommer booking.com betala ut en provision till ditt konto.

På samma sätt om du själv driver en e-handel eller säljer en tjänst kan du vända dig till affiliates och få dem att länka till dina produkter och du betalar dem då en provision (detta är den marknadsföringskostnad) vid köp.

E-post marknadsföring

Om du inte har levt under en sten de senaste åren har du sannolikt märkt av Black Fridays inflytande på konsumtionen.

Varje Black Friday skickas miljontals e-postmeddelanden ut och några av dessa hamnar sannolikt i din inkorg. Av alla dessa brev som hamnar i din inkorg är du troligtvis del av någons e-postmarknadsföring. Någon eller ett företag har vid något tillfälle samlat in din e-postadress där du angivit den och med stöd av sina villkor (för du läser villkoren, eller hur?…) kan de nu skicka marknadsföring till dig tills det att du själv väljer att avbryta prenumerationen.

E-postmarknadsföring är i princip det. Du samlar in en e-postadress och med deras tillåtelse kan du skicka dem kampanjerbjudanden.

Tack för att du läste, glöm inte att dela det här inlägget

🙂

Om du har gillat den här mini-guiden om vad digital marknadsföring är, vänligen dela den med din kollega eller en vän. Det blir en win-win-situation för oss alla 

Digital Marknadsföring i Stockholm

Letar du efter Digital marknadsföring i Stockholm så kan vi hjälpa dig!

Om du vill veta mer om vad digital marknadsföring innebär kan du läsa om det här, vi utför också social media strategier och hanterar dina behov för PPC.

Kunder som tidigare anlitat oss för att bygga eller underhålla deras hemsidor har varit mycket nöjda enligt deras recensioner och feedback.

Du har säkerligen ett pressat schema med mycket att göra, det är därför som vi avser att återkoppla snabbt på dina förfrågningar och dessutom se till att du får den service du behöver.

För när du söker efter någon som kan hjälpa dig med dina behov inom digital marknadsföring gör du det för att du vill anlita en expert, då vill du inte behöva skola någon i allt administrativt runt omkring. Vi anpassar oss efter era behov och applicerar vårt expertis på er organisation.

Hur funkar det om ni sitter i Stockholm?

Inga problem, vi finns i Stockholm och kan komma ut till er.

Vi har ett stort behov av en helhetslösning?

Det finns i största allmänhet tre behov:

  1. Ni har inte ännu börjat med digital marknadsföring
  2. Ni har börjat men har problem med skalfördelar eller att expandera
  3. Ni har kommit långt men det är lite spretigt

Vi kan hjälpa er med allt från att starta igång till att vidareutveckla er befintliga satsning.

Datadriven handling kan ta ditt företag till bättre försäljning och fler kunder

Genom en datadriven approach kan vi hjälpa er att lösa era behov. Vi analyserar och identifierar vägar som ni kanske tidigare har missat. Vi har hjälpt kunder att optimera och genomföra olika marknadsaktiviteter och försäljningsökningar.

Vår erfarenhet omfattar allt från att formulera en strategi åt er till att följa upp resultaten efter den är implementerad.

10 tips till din strategi för sociala medier

Dags att sätta upp en strategi för sociala medier? Då har du kommit rätt – Det är verkligen inte en enkel uppgift du har framför dig men med lite hjälp, vägledning och grundläggande punkter att ha med så kommer din strategi bli riktigt bra.

Om du precis börjar kan jag rekommendera att du läser igenom hela artikeln för att inte missa något vitalt, men om du bara vill komma igång går det lika bra att kopiera och skriva ner punkterna nedan och själv utvärdera din strategi för sociala medier.

Vad är din målsättning med sociala medier?

Innan du börjar sätta ihop din strategi måste du själv veta varför du ens ska skapa en strategi för just sociala medier från början. Kanske tycker du det är enkelt att svara på men frågan är egentligen vad du vill ha ut av din investerade tid på sociala medier. När du driver ett företag är det viktigaste många gånger ett hälsosamt kassaflöde och en avkastning på satsat kapital. Om du kan få bättre avkastning på lång eller kort sikt i en annan placering, varför då bekymra sig över sociala medier? Bara för att alla andra finns där betyder det inte att dem gör ett effektivt val.

Sociala medier handlar inte om att slå på en knapp och sen är du klar. Det är ett seriöst åtagande som kommer kräva både tid och pengar för att du ska se något tillbaka.

Sätt mål du vet att du kan nå. Jag rekommenderar att du sätter upp ett SMART mål.

S.M.A.R.T

Det betyder ett mål som är:

  • Specific
  • Measurable
  • Attainable
  • Relevant
  • Time-bound

Dina målsättningar ska vara i linje med din vision för ditt företag och hur du vill att ditt varumärke ska återspeglas. Samtidigt ska det vara ett specifikt mål som du kan förklara – tex att varumärket ska synas mer.

Se till att det är mätbart, dvs ett mål som lyder “jag vill att varumärke ska synas mer” är inte definierat men att istället säga “Jag vill nå 300.000 impressions med min kampanj till ett pris av 30kr/CPM” är ett mätbart mål.

Målet måste gå att uppnå, om du säger att du vill att 10 miljoner svenskar ska se ditt varumärke är det inte rimligt. Men om du istället säger att av dina trehundratusen impressions ska alla vara svenskar i åldern 25+, är det rimligare.

Det ska också vara relevant. Om du säljer bilar som är på kampanj nästa månad är det rimligt att vända sig till personer som är köpstarka och letar efter en ny bil eller att byta. Det är inte relevant att vända sig till personer som är under 18 år eller inte har körkort. Däremot om du vill skapa intresse för dina bilar inför den dagen personerna tar körkort, kan du anpassa kampanjen till de premisserna och då blir den relevant.

Se till att du sätter en deadline. Det är egentligen inget svårt utan att du vill nå 300.000 impressions på 2 månader exempelvis.

Tänk på att skriva ner målen för din strategi för sociala medier så du kan återgå till dem regelbundet och stämma av hur det går.

Vilken är din målgrupp?

Att lära känna din målgrupp och vad dem vill ha är nyckeln till social media. Google och Facebook har mängder av data du kan få tillgång till och på så vis förstå din egen målgrupp. När du lär känna din målgrupp kommer du också enklare kunna skapa content som de med större sannolikhet gillar och vill engagera sig med.

Försök samla in äkta data och förlita dig inte på antaganden.

Ett företag i Indien som erbjuder en Uber-lik tjänst där du kan plocka upp en motordriven Rickshaw använde Facebook data för att förstå sin målgrupp bättre. De såg att 90% av deras användare som hänvisade andra kunder var mellan åldrarna 18 till 34 år och av dessa var 65% Android-användare. De använde sedan informationen för att rikta sina annonser vilket resulterade i 40% lägre kostnader för deras annonsering.

Tänk på att din målgrupp ska vara i linje med vad du avser för ditt varumärke. Med det menar jag att vad du säljer dikterar din målgrupp till en viss del. Grundläggande är att ta reda på din målgrupps kön, ålder, om de bor i en urban miljö eller inte, är dem utbildade, vad är deras köpkraft, vilka intressen är de troligt att de engagerar sig med och så vidare.

Engagera dig med din målgrupp och ignorera ingen

En viktig poäng i hela din strategi för sociala medier är hur du hanterar ett utbyte mellan ditt varumärke och dina följare. Som sagt kan du inte bara förvänta dig att publicera content och dina kunder kommer strömmandes in. Sociala medier är en kanal för att nätverka. Det betyder att de i huvudsak ska driva konversationer och samtal mellan personer.

Som varumärke har du mycket att vinna på att vara närvarande och förlänga dina kundrelationer till sociala medier. Om en kund fick hem en trasig produkt och skriver om det på sociala medier kan du vara där och erbjuda dem en ersättning. Kunden får möjlighet att få en ny produkt och din goda vilja smittar av sig till andra.

Vilka resurser har du?

Det är fullt möjligt att driva en framgångsrik strategi för sociala medier utan en stor budget men när du har satt upp dina mål och identifierat din målgrupp korrekt bör du tilldela en budget.

Det som är värt att tänka på är att med en större budget kan du skala upp snabbare och snabbare testa olika metoder som fungerar. Genom att du testar kommer du fram till vilken strategi som är mest effektiv för ditt företag och på så vis kan du göra mer av det.

Det är omöjligt att ge råd för vad din monetära budget eller tidsbudget ska vara, men ett råd är att fundera över hur mycket en kund är värd för dig.

Om du säljer klockor till ett snittpris om 2.000kr/st. Du vill ha en marginal på 60% och dina kostnader beräknas till 500kr/såld klocka. Således 2000*0,4-500=300kr; du kan totalt spendera 300kr/konverterad kund i marknadsföring för att bibehålla din marginal på 60%. Beroende på bransch kan du optimera dina kanaler och hamna på en kostnad per konverterad kund (CPA) under 300kr och öka effektiviteten på din strategi för sociala medier.

Men kortfattat kan du nu ta 300kr multiplicerat med antal kunder du förväntar dig, eller din totala budget dividerat med 300 för att få hur många kunder du kan förvänta dig. Säg att du har 50.000kr att lägga på sociala medier; 50000/300=167 nya kunder.

Vilka influencers finns i din nisch som du kan kontakta?

Influencers har blivit en stor nisch inom digital marknadsföring och det blir betydligt svårare att hitta kontakter. En bra början är att upprätta en lista på sociala media konton för influencers och deras kontaktinformation. Notera deras stil, färgval, kommunikation, engagement rate (likes+kommentarer/följare) och andra saker du tycker är intressant.

Sedan tar du din lista och börjar gruppera dem, ge dem en ranking från 1 till 3 där 1 är de du helst vill jobba med och närmast ditt varumärke till 3 över de som är intressanta men tangerar andra nischer än din.

Börja kontakta dem och knyt kontakter genom att kommentera på deras content, engagera dig i deras community och sedan öka kontakten genom att föreslå ett samarbete (oftast kommer de ha en prislista över vad du ska betala för olika placeringar).

Vad ska du mäta och vilka är dina KPIer?

Att sätta upp mål, precis som vi pratade om i början med SMARTa mål är mycket viktigt. Det kan vara svårt att sätta upp mål med dina kampanjer på sociala medier och här är en lista på KPIer som vi tycker är relevanta. Det är en blandning mellan mjuka och hårdamål.

  • Öka varumärkeskännedom: Ha som utgångspunkt att skapa ett autentiskt och långsiktigt varumärke och undvik direkt försäljning in din approach. Det kanske låter motsägelsefullt men sociala medier handlar inte om envägskommunikation utan ett utbyte mellan två eller flera människor. Om du är genuin kommer dina följare åtgälda dig med att köpa dina produkter eller tjänster. Fokusera på meningsfullt content och en stark personlighet. Sätt att mäta varumärkeskännedom kan vara via impressions och ökad trafik till din hemsida. Även hur ofta ditt varumärke omnämns i sociala medier.
  • Högre kvalitet på din försäljning: Genom att du engagerar dig på sociala medier kommer du “värma” upp potentiella kunder innan de kommer till dig för att handla något. Om du driver en e-handel som säljer dyra skidjackor är det normalt något kunden vill läsa på om innan ett köp. Om de redan från början känner ditt varumärke och din goda service så är det mer troligt att de vänder sig till dig för att i alla fall se vad du erbjuder. KPIer för att mäta kvalitet kan vara ökad försäljninghögre ordervärdeminskad support efter ett sälj.
  • Driva personlig försäljning: Om du inte alls driver en e-handel eller digitalt företagande utan äger en fysisk butik eller byrå av något slag och vill att kunder ska besöka dig på plats är en strategi för sociala medier minst lika viktig. Du kan öka kännedomen om dig lokalisering samtidigt uppmuntra att de ska besöka dig genom att erbjuda dem en rabatt eller en gåva om de kommer förbi. Du kan också mikro-blogga om vad som händer i din butik dagligen. Ett sätt att mäta är ökad fottrafik till din butik eller kontor.
  • Skapa en lojal kundbas: Att skapa en lojal bas av följare eller kunder är kanske det alla strävar efter på sikt. Det du vill göra är att knyta dem an till ditt varumärke och göra det enklare att upptäcka dig och för dig att dela ditt content direkt till dem. Detta är det som tar längst tid men är också det som är bäst avkastning på. Sätt att mäta kundbasen är antal e-postprenumeranter på din lista, mängden användargenererat content eller tex medlemmar i din kundklubb. Även antal följare kan på sätt och vis räknas så till vida din engagement rate är lika med eller högre än genomsnittet.
  • Öka förståelse för din målgrupp: mål som kanske inte mäts på samma sätt med en KPI är bland annat din egen förståelse för din målgrupp. Genom att sätta upp ett mål där du samlar in data (inte personlig data) om din målgrupp och kan börja se gemensamma mönster och tolka data kommer du också kunna skapa ännu bättre och mer riktade kampanjer på sociala medier.
  • Öka avkastningen: Genom att du ökar din närvaro på sociala medier öppnar du också upp till fler möjligheter att skaffa nya kunder och öka din försäljning. Ett sätt att mäta avkastningen på dina kampanjer och i ditt företag är ROI eller Return on Investment. Dvs du kan mäta intäkterna från en kampanj dividerat med kostnaderna för den kampanjen (minus 1) för att procentuellt se din avkastning.

Om du vill ha hjälp att bygga modeller eller räkna ut måltal att följa upp är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi har lång erfarenhet av att bygga både enkla och mycket avancerade modeller för olika ändamål.

Vilka är dina konkurrenter på den sociala arenan?

Det finns två anledningar till varför det är bra att ha koll på dina konkurrenter.

För det först kommer det hjälpa dig att förstå vad andra har gjort innan dig och dra inspiration vad som funkar och inte. Jag förstår att du vill vara ledande och skapa ditt eget content som leder vägen för andra (snarare än att följa John) men det tar tid. Du behöver först etablera din auktoritet och därför är det lämpligt att se vad som just nu är populärt på din marknad.

Den andra anledning är för att du vill gå förbi dina konkurrenter, och ett sätt att göra det är att också veta vad de håller på med. Ta reda på hur många följare de har och vad deras engagement rate är. Notera vilka hashtags de använder och vilka plattformar de använder. Kanske finns det även “konkurrenter” du kan omvända till partners så ni kan samarbeta för att nå mer marknadsandelar?

Vilket innehåll ska du satsa på?

Du är redo att börja skapa content! Men vad ska du satsa på?

Självklart ska det content du vill skapa innehålla ditt varumärkes anda. Så se efter färger och toner du kan använda som återspeglar ditt varumärke. Har du ett lekfullt uttryck eller mer seriöst? Själva gillar vi grafisk design och vår bransch är data-driven. I vår strategi ser vi till att mixa dessa två. General Electric som är i en för många ganska tråkig industri väljer att skapa content kring sina mest intressanta områden så som Jetmotorer och lokomotiv. Kanske driver du e-handel mot löparskor? Hur vore det om du testade dina produkter på galna sätt för underhållning men också produktvärde.

Det finns en linje mellan att vara underhållande med intressant content och vara för “säljig”. Många följare kommer sluta följa ditt varumärke om du blir alltför fokuserad på att marknadsföra eller om du tappar fokus och lägger ut content som inte är i linje med ditt varumärke. Om du säljer Sportartiklar och sedan börjar lägga ut matbilder kommer folk sannolikt tappa intresset.

Om du har möjlighet är det helt klart värt att satsa på video över bild och text. Även om alla tre är viktiga är video just nu (och bedöms även så i framtiden) vara den typ av content som driver mest trafik.

Ett sista tips är att skapa teman kring ditt content.

  • Inför Jul kan du göra en egen kalender där du varje dag presenterar en överraskning.
  • Kring halloween kan du ha ett orange tema
  • Under sommaren kan du skapa ett semesterpaket som underhåller lata dagar
  • Kanske kan färg-tonen i dina bilder på instagram följa årstidernas förändring

Skapa en social media kalender

På sociala medier kommer hela tiden nya trender och det är praktiskt taget omöjligt att följa med i alla saker som händer. Ett tips är att skapa en content-kalender. Dvs ett verktyg som säger vad du ska publicera vilket datum. Om du googlar “social media calendar” eller “social media kalender” kommer du få massor av färdiga mallar du kan följa.

Fördelen är att allt blir mycket enklare att hålla samman än om du annars ska skapa allt löpande och hålla dina idéer i huvudet.

Testa och utvärdera frekvent

Ett av de viktigaste råd du kan få är att testa, testa och testa. Sociala medier är extremt data-drivet idag och ju mer du testar dina kampanjer och idéer desto djupare förståelse kommer du få.

Om du publicerar på Instagram, titta (i analytics) vilka bilder som presterar bäst och skapa liknande content för maximalt engagemang.

Vilka inlägg får flest likes och delningar på Facebook? Vilken Facebookannons gav flest likes?

Var röd färg bättre än gul när du hade rea?

Ställ många frågor och ta reda på svaren för just ditt bolag. Det kommer göra din strategi för sociala medier framgångsrik!

Behöver du hjälp?

Om du tycker att det är svårt, har du kört fast eller vill du bara ställa en enkel fråga? Hör av dig till oss så kan vi hjälpa dig vidare. Det går snabbt och kommer inte kosta din högra hand.

Prenumerera!

Ta del av vårt nyhetsbrev och få notiser när nytt material blir tillgängligt